為持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，進一步提升就醫(yī)體驗，北京世紀(jì)壇醫(yī)院門診西藥房多措并舉，以患者需求為導(dǎo)向，以服務(wù)質(zhì)量為核心，深入落實“暖、快、穩(wěn)、實、精”工作準(zhǔn)則，共譜醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

增開發(fā)藥窗口，緩解患者等候時間長

隨著醫(yī)院門診量持續(xù)攀升，門診西藥房在科室統(tǒng)籌與高效協(xié)調(diào)下，克服人員緊張等困難，發(fā)藥窗口數(shù)量由原來的4個增為5個，同時延長了窗口開放時間，有效緩解了高峰期患者排隊等候壓力，大大縮短了患者取藥時間。

增設(shè)服務(wù)窗口，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為解決患者在取藥過程中遇到的各類問題，減少發(fā)藥窗口解答負擔(dān)，門診西藥房專門增設(shè)了綜合服務(wù)窗口。通過這一窗口，藥師能夠更專注、細致地傾聽患者訴求，做到有問必答，為患者提供全方位、個性化的服務(wù)，切實提升患者就醫(yī)體驗。

強化技能培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)

門診西藥房以“精準(zhǔn)發(fā)藥，服務(wù)更貼心”為目標(biāo)，定期組織開展處方審核、用藥咨詢、突發(fā)情況處理等專業(yè)培訓(xùn)。通過持續(xù)強化藥師專業(yè)技能，不斷提升團隊整體業(yè)務(wù)水平，為患者提供更準(zhǔn)確、專業(yè)、貼心的藥學(xué)服務(wù)。

延伸服務(wù)，守護“互聯(lián)網(wǎng)診療”用藥安全

針對“互聯(lián)網(wǎng)診療”的特殊需求，門診西藥房精心配備資深藥師對互聯(lián)網(wǎng)處方進行嚴(yán)格審核，擴大互聯(lián)網(wǎng)藥品目錄，聯(lián)合郵政增開陰涼藥品的配送，以滿足患者多樣化的用藥需求，并全程監(jiān)測物流信息，確保患者安全、準(zhǔn)時收到藥品。同時，為每位患者書寫個性化用藥指導(dǎo)單，保證患者合理準(zhǔn)確用藥，真正實現(xiàn)了線上線下服務(wù)的無縫銜接。

門診藥房作為診療服務(wù)的“最后一道窗口”，始終秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，通過精準(zhǔn)高效的藥品調(diào)劑、專業(yè)細致的用藥指導(dǎo)和溫暖周到的窗口服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化患者就醫(yī)體驗。這支由資深藥師組成的專業(yè)團隊，既是藥品質(zhì)量的守護者，更是健康知識的傳播者，大家以嚴(yán)謹(jǐn)審慎的工作態(tài)度和春風(fēng)化雨的人文關(guān)懷，讓每一份藥品都承載著醫(yī)者仁心，讓最后一站服務(wù)成為傳遞醫(yī)院百年仁愛精神的溫暖窗口。

（薦稿：姜德春）