3月28日，北京市醫(yī)院管理中心舉辦“優(yōu)化財(cái)務(wù)服務(wù) 提升患者滿意”主題財(cái)經(jīng)管理沙龍，來(lái)自市醫(yī)管中心及兄弟醫(yī)院的百余位同仁齊聚我院，深入探討智慧財(cái)務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。北京世紀(jì)壇醫(yī)院財(cái)務(wù)處向22家市屬醫(yī)院分享展示了“門診一站式退費(fèi)”“住院全流程線上結(jié)算”等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，旨在通過(guò)數(shù)智化手段提高服務(wù)質(zhì)效，助力提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

破解退費(fèi)難題 打造“一站式退費(fèi)”新模式

“過(guò)去患者辦理退費(fèi)需輾轉(zhuǎn)收費(fèi)處、醫(yī)生、患者服務(wù)中心、醫(yī)技科室、藥房這5個(gè)審核部門或窗口，如今通過(guò)流程再造實(shí)現(xiàn)‘一窗辦’?！?/p>

財(cái)務(wù)處體檢組組長(zhǎng)周鑫在《以流程“減法”為就醫(yī)“提速”——以患者為中心打造“一站式退費(fèi)”》主題匯報(bào)中表示，自2023年實(shí)施“一站式退費(fèi)”以來(lái)，通過(guò)構(gòu)建以財(cái)務(wù)處、門診部、患者服務(wù)中心、醫(yī)技科室、藥學(xué)部等多部門聯(lián)動(dòng)的“一站式退費(fèi)”服務(wù)，退費(fèi)辦理時(shí)長(zhǎng)有效縮短，患者滿意度持續(xù)提升。通過(guò)配合電子票據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“即辦即走”，真正踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路 讓患者零跑腿”的服務(wù)承諾。

智慧住院服務(wù)打造便捷體驗(yàn)

“從掃碼錄入信息到直接進(jìn)病房再到線上結(jié)算，住院財(cái)務(wù)服務(wù)已實(shí)現(xiàn)全流程線上閉環(huán)?！?/p>

財(cái)務(wù)處住院組組長(zhǎng)郭旭通過(guò)《專業(yè)有速度?服務(wù)有溫度——構(gòu)建住院服務(wù)全流程線上結(jié)算體系》專題報(bào)告，全面展示了我院智慧住院服務(wù)體系。現(xiàn)場(chǎng)演示的“快速線上入院”“線上智能點(diǎn)餐”“RPA智能病歷結(jié)算”等功能引發(fā)關(guān)注。其中，“智算病歷俠”系統(tǒng)通過(guò)RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)保病例24小時(shí)自動(dòng)核算，既讓病歷核算效率大幅度提升，又實(shí)現(xiàn)了降本增效，獲得了參會(huì)同仁的一致認(rèn)可。

深度探討 交流學(xué)習(xí)

在專題研討環(huán)節(jié)，與會(huì)人員圍繞“門診一站式退費(fèi)”、“住院全流程線上結(jié)算”等工作展開(kāi)了熱烈地討論與交流。各家醫(yī)院結(jié)合自身痛點(diǎn)，針對(duì)實(shí)際工作中的具體問(wèn)題展開(kāi)了多維度的深度探討，產(chǎn)生思維碰撞。

市醫(yī)管中心財(cái)務(wù)資產(chǎn)處周穎副處長(zhǎng)贊揚(yáng)我院展現(xiàn)出“專業(yè)有速度、服務(wù)有溫度、創(chuàng)新有高度”三位一體的改革特質(zhì)，為市屬醫(yī)院的探索提供了有價(jià)值的參考。

財(cái)務(wù)處邢穎處長(zhǎng)表示，在智慧財(cái)務(wù)服務(wù)體系建設(shè)中，多部門協(xié)作是關(guān)鍵。信息中心、門診辦公室、患者服務(wù)中心、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部等部門協(xié)同發(fā)力，共同推動(dòng)了智慧服務(wù)的落地與優(yōu)化。后續(xù)，財(cái)務(wù)處將持續(xù)深化智慧服務(wù)體系建設(shè)，以門診服務(wù)的“減法”精簡(jiǎn)流程環(huán)節(jié)，用住院服務(wù)的“加法”拓展場(chǎng)景維度，借信息系統(tǒng)的“乘法”釋放協(xié)同效能，通過(guò)不斷優(yōu)化財(cái)務(wù)服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，以數(shù)智化轉(zhuǎn)型助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

（攝影：周昆，王玉倩；薦稿：邢穎，金小娟）