為深入踐行“接訴即辦”工作的核心價值，凝聚全體醫(yī)護人員為民服務的思想共識，北京世紀壇醫(yī)院積極響應號召，于2月21日下午組織各黨支部集中觀看國內首部聚焦“接訴即辦”改革實踐的紀實力作——《您的聲音》。各科室黨員、一線醫(yī)護人員代表共200余人踴躍參與，在光影中感悟服務真諦，汲取奮進力量。

電影《您的聲音》以北京“12345”熱線接入的市民電話為線索，運用紀實拍攝手法，呈現(xiàn)了停車難、老樓加裝電梯等與市民生活息息相關的鮮活故事，生動詮釋了“民有所呼、我有所應”的服務理念，彰顯了基層治理的智慧與溫度。觀影現(xiàn)場，大家全神貫注，深深被影片中基層工作者“把群眾小事當大事辦”的精神所打動。不少醫(yī)護人員表示，影片里的案例就像一面鏡子，映射了醫(yī)療服務工作的日常，每一位患者的訴求都如同市民來電，關乎信任與健康，必須以“接訴即辦”的負責態(tài)度積極回應。

觀影結束后，大家圍繞影片內容與自身工作實際，展開了熱烈討論，分享觀影感悟。有人提到，影片中“未訴先辦”的理念極具啟發(fā)性，未來將在工作中加強主動溝通，提前洞察患者需求，讓服務更具前瞻性。大家紛紛表示，醫(yī)療服務事關百姓健康，全院上下要以《您的聲音》為鏡，聚焦患者就醫(yī)痛點，構建“接訴-響應-整改-反饋”全鏈條機制，讓患者聲音成為推動醫(yī)院高質量發(fā)展的動力。職能部門黨員同志也表示，以后將努力探索黨建與業(yè)務的融合之路，更好地服務一線醫(yī)護人員、服務患者。

此次觀影活動不僅是一次思想的洗禮，更如同一聲號角，吹響了醫(yī)院優(yōu)化服務體系的行動前奏。未來，北京世紀壇醫(yī)院將以此次學習為契機，持續(xù)深化“接訴即辦”與醫(yī)療服務的融合創(chuàng)新，通過開展系列服務質量提升行動，切實將觀影收獲轉化為惠民實效，為建設人民滿意的現(xiàn)代化醫(yī)院注入強勁動力。

（圖片：周經(jīng)志；薦稿：趙京）