新冠疫情期間，干部綜合科門診暨老年醫(yī)學(xué)科全體醫(yī)護(hù)面對(duì)疫情積極應(yīng)對(duì)，在賈凱英主任和解躍輝主任的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持防疫診療兩手抓，在有限條件下保證干門患者就診安全有序。

新冠肺炎疫情肆虐，2月2日，接緊急通知我院需外派護(hù)士支援北京市的疫情控制，面對(duì)召喚，我科護(hù)士孫苗，祁金英，鮑新，張玥，苗麗第一時(shí)間積極響應(yīng)，毫不退縮。孫苗入選小湯山第二批援助醫(yī)療隊(duì)，她與家人溝通好，安排好家里老人孩子，隨時(shí)準(zhǔn)備迎戰(zhàn)。

門診部大力支持指導(dǎo)干部綜合科門診的工作，疫情期間幫助干門設(shè)置了患者單行通道，臨時(shí)診室，并配發(fā)了紫外線消毒車等緊急物資;2月16日非急診預(yù)約掛號(hào)制度實(shí)行時(shí)，為干門制定了專科通知，增加自助機(jī)，并協(xié)調(diào)相關(guān)工作。經(jīng)過門診部張琳主任、謝芳護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)安排，信息中心田宗梅主任幫助我們優(yōu)化調(diào)整了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。我們與患者服務(wù)中心吳江主任溝通了電話預(yù)約事宜。財(cái)務(wù)處掛號(hào)室負(fù)責(zé)人李智老師幫助我們就近設(shè)置了二樓關(guān)聯(lián)充值窗口，為干部綜合科門診非急診預(yù)約工作做了全面細(xì)致的準(zhǔn)備工作。

預(yù)約就診制度實(shí)施以來(lái)，干部綜合科門診因病人身份情況復(fù)雜不能開通網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，科室公布了兩部電話，實(shí)行人工電話咨詢預(yù)約。干門就診患者多為高齡老人，醫(yī)護(hù)人員需要反復(fù)、多次、高聲與患者溝通確認(rèn)，反復(fù)幫助患者進(jìn)行信息查詢、預(yù)約等操作，同時(shí)還需要記錄所有進(jìn)診區(qū)人員的姓名、流行病學(xué)史、體溫等，嚴(yán)格進(jìn)行測(cè)溫排查，我們加強(qiáng)巡視，嚴(yán)格執(zhí)行一醫(yī)一患，及時(shí)疏散就診患者，讓患者保持安全距離，維持就醫(yī)秩序，避免交叉感染，干部門診工作任務(wù)繁重繁瑣，全體護(hù)士梳理流程，通力合作，取得了階段性勝利。

非急診預(yù)約就診啟動(dòng)初始，干部門診部分患者及家屬無(wú)法適應(yīng)，加上疫情期間患者來(lái)醫(yī)院情緒緊張，心理壓力很大，在護(hù)理組長(zhǎng)李靜的帶領(lǐng)下，干門護(hù)理人員7人(其中張曼護(hù)士懷孕8個(gè)月)迎難而上，換位思考，耐心細(xì)致開展工作，“今天的不便是為了明天的方便”，我們盡可能一對(duì)一解釋指導(dǎo)，把道理說清楚講明白，把工作做到位。我們制作了預(yù)約電話便條發(fā)給患者，方便患者預(yù)約，針對(duì)年老體弱和情緒激動(dòng)的患者想方設(shè)法盡可能地提供幫助，幫助患者關(guān)聯(lián)、充值、繳費(fèi)等等，積極應(yīng)對(duì)，最終得到患者及家屬的理解與配合，無(wú)一例投訴糾紛發(fā)生。

干部門診感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，護(hù)理部劉俐惠主任帶領(lǐng)護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公，內(nèi)科何菁護(hù)士長(zhǎng)、一部劉培培護(hù)士長(zhǎng)、徐東妮護(hù)士長(zhǎng)大力支持，每天派兩名護(hù)理人員支援干門工作，增加了我們的一對(duì)一詢導(dǎo)力量，減輕了我們的工作壓力，近三周來(lái)，兩部咨詢電話順利預(yù)約了503人次，陪診代開藥登記860人次，診次近1800余人。

特殊時(shí)期，面對(duì)危險(xiǎn)，面對(duì)挑戰(zhàn)，干門全體醫(yī)護(hù)人員依托世紀(jì)壇醫(yī)院作為強(qiáng)大后盾，團(tuán)結(jié)協(xié)作，再接再厲，及時(shí)適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)，進(jìn)一步完善流程，幫助患者適應(yīng)新流程，在做好疫情防控工作的前提下，有條不紊地做好全面診療的準(zhǔn)備工作，用實(shí)際行動(dòng)為廣大患者堅(jiān)定信心，爭(zhēng)取早日取得疫情防控斗爭(zhēng)的全面勝利。

干部門診非急診預(yù)約掛號(hào)電話：6392 6044