干部三病區(qū)清潔、干凈的病房里，護士正有條不紊地工作，患者臉上洋溢著感激的笑容。實施優(yōu)質護理服務以來，我們干部三病區(qū)正悄悄發(fā)生著變化。

自“優(yōu)質護理示范病房”啟動后，我們全病區(qū)護理人員就行動起來，積極探索、共同探討，根據(jù)我們區(qū)的實際情況制定了目標：改變護理工作模式，實施責任制整體護理，提高護理人員的服務意識，加強基礎護理工作，做好健康教育，為患者提供全面、全程、優(yōu)質的護理服務，進一步提高患者滿意度。

目標制定以來，我們每一天都在朝著它邁進，每一天都在進步。積少成多，終于，初見成效。

陽光的集體

改變護理工作模式，實施責任制分工管理。護士長對基礎護理內容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施做出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協(xié)作精神。我科由原來的功能制護理轉變?yōu)樨熑伟傻恼w護理，建立責任護士負責制。

自從實施了責任包干制護理，患者從一入院，就有了自已的責任護士。每次走到病人床前，我們都會大方地介紹自已說“您好！我是您的責任護士XXX，我負責您的治療和護理?！必熑巫o士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，不再只是打針發(fā)藥，患者的飲食起居生活照顧，健康指導全部由責任護士負責。在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，提高患者的睡眠質量；對于部分生活自理或不能自理的患者要給予重點護理，協(xié)助或給予一切生活護理，如進餐、入廁、更衣、康復鍛煉等。既增強了護士的責任感，又密切了護患關系，從此真正做到了護士待患者如家人，患者待護士如親人。患者有了主心骨，感覺心理踏實了許多，護患關系融洽，大大提高了滿意度。科里收到了許多錦旗和感謝信，同時激發(fā)了大家的工作熱情。

基礎護理	健康宣教

健康宣教不僅是能給病人增加知識，更是一種治療的手段。為提高護士的?？浦R水平，我們加強理論學習，護士長帶領責任組長每周參加主任查房，全面了解患者病情及疑難病例知識，從而制定全面有效的護理計劃，指導責任護士進行疾病相關知識宣教、飲食指導等，病人及家屬細心聆聽，經常聽到病員及家屬對我們說：“你們講的知識對我們太有幫助了！”另外，加強病房人性化建設，我們建立了防止跌倒、墜床的提示牌，我們針對每一位鼻飼患者病情制定飲食計劃，為避免返流誤吸的發(fā)生，我們加強宣教并在床頭制作了30度臥位標識，大大減少了返流誤吸發(fā)生，使病人從入院到出院可以全程體驗到我們的優(yōu)質護理服務。

自從開展優(yōu)質護理服務活動以來，護理質量大大提高，同時護患關系也更加和諧。我們經常笑談：“只有患者想不到的，沒有我們做不到的?！边@是我們干三護理人員的口號。一張張康復的笑臉，一聲聲真誠的感謝，病人滿意度提高了，這里包含著護理工作的付出，包含著對我們護理工作的肯定。我們用自己的一言一行譜寫著干三護理優(yōu)質服務的新篇章。

（圖片：宋彬；薦稿：顧怡蓉）