收費(fèi)員的第一次掛號(hào)工作
我院開展掛號(hào)早高峰時(shí)段收費(fèi)處開放2個(gè)掛普通號(hào)窗口工作，已經(jīng)快一個(gè)月了，我作為收費(fèi)處一名普通的職工，有幸成為了科內(nèi)第一批參與掛號(hào)的人員，第一次接觸掛號(hào)工作、感到既新鮮又有挑戰(zhàn)性。
面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)急的情況，科室內(nèi)部進(jìn)行了短暫的掛號(hào)培訓(xùn)，不論是門診各?？铺亻L、疾病的初次鑒診、科室樓層位置，還是掛號(hào)計(jì)算機(jī)程序的操作、掛號(hào)票據(jù)的識(shí)別等，我們都進(jìn)行了學(xué)習(xí)與實(shí)踐，最后在掛號(hào)室老師的支持下，我們還到掛號(hào)室進(jìn)行了實(shí)際掛號(hào)的上機(jī)操作。
一開始，我真的很緊張，很怕給患者掛錯(cuò)號(hào)，但一想到培訓(xùn)時(shí)主任說的話“不要緊張，就像在做平時(shí)最熟悉的收費(fèi)工作一樣，要注意傾聽患者的主訴，遇到不懂問題及時(shí)問”，看到科主任就站在我的身邊做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，心里塌實(shí)了許多。掛號(hào)患者排長隊(duì)的現(xiàn)象很快消失，心中不時(shí)涌起一股自豪感。
落實(shí)醫(yī)管局2012年工作會(huì)議精神，不斷優(yōu)化我院門診服務(wù)流程，不能簡單地停留在表面上，需要我們每個(gè)人付出努力，窗口服務(wù)更需要細(xì)心與周到。我深深地感到自己在窗口鑒診方面做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一方面掛號(hào)窗口與患者的溝通，實(shí)際上與收費(fèi)窗口存在很多的不同點(diǎn)，它需要我們具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)；另一方面外與地患者溝通、還需要分清方言，帶著許許多多的問題我利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)了一些醫(yī)學(xué)知識(shí)，掛號(hào)中遇到難題及時(shí)請(qǐng)教科主任和同事們，用自己的實(shí)際行動(dòng)與真情打造收費(fèi)與掛號(hào)窗口的服務(wù)，為患者提供了優(yōu)質(zhì)高效的窗口服務(wù)，爭做一名窗口服務(wù)的多面手。
（圖片：張平；薦稿：張平）
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