［編者按］新年伊始，醫(yī)院行風辦就收到患者的感謝信60余封、錦旗20面。在眾多的感謝信中，我們選出了五篇比較突出的，反映我院醫(yī)德醫(yī)風建設的感人事例。這些受到患者表揚和感謝的科室和個人，憑著他（她）們高超的醫(yī)術和熱情的服務，贏得了患者的稱贊，為我院樹立了和諧奉獻的良好形象。

世紀壇醫(yī)院領導：

辭舊迎新的日子臨近了，首先，祝賀全院醫(yī)務人員在您們的領導下，一年來通過辛勤的工作所取得的輝煌業(yè)績。

我是一位多病的老年患者，經常到貴院多科室看病。所到之處，都受到了熱情的關愛。給我感觸最深的是理療科。理療科醫(yī)護人員兢兢業(yè)業(yè)的工作精神及良好的醫(yī)患關系，我認為是貴院的一面旗幟。

一、領導率先垂范

郭湘萍主任雖然沒有給我看過病，但在我治療過程中多次與我交談：“您看的是什么病？”“有哪些癥狀？”“看了多長時間了？”“有好轉嗎？”“您這種病就需要來我們科治療，療程長一些，要有耐心??！……”我經常發(fā)現她在每個診室巡視，在樓道內與患者交談。我曾看見郭主任面帶微笑，語速不緊不忙地反反復復地耐心給一位高齡患者解釋病情。她以身作則、率先垂范的作風是最有說服力的榜樣。

二、各治療室的技師們用她們的微笑服務、迎接著每一位患者，用她們嫻熟的技術解除患者的痛苦

周昆大夫有一種超群的與患者溝通的親和力。每當患者提出不合理、達不到的要求時，她總是微笑地用體貼入微的語言婉言拒絕，而患者都能心悅誠服地接受。天氣冷了，總是將藥包在微波爐內熱過后，放在自己手上試試，再放在患者患處，還不停地問：“燙嗎？”治療完畢，還要檢查患處，不厭其煩地叮囑病人回家后該怎樣做。

郭紅的治療室工作量較大，患者經常要排隊等候。郭大夫處處為患者著想，盡量縮短患者排隊時間，耐心地解釋患者提出的問題。她不停地在治療室中忙碌著，經常對患者們說：“起來時請慢點，別著急，我扶您一把，您等我一小會兒……”

理療科來了不少新生力量，師傅細心帶著徒弟，徒弟們虛心地請教著。潛移默化的言傳身教、微笑服務、和諧的醫(yī)患關系，在新人身上也體現出來了，徐曼小大夫就是其中之一。我相信：有理療科這樣好的團隊，這些新人很快就會成為骨干力量。

時針已指向中午，外面還坐著好幾位候診的患者，有一位高齡的老者從診室蹣跚地走出來，大夫們大聲地叮囑道：“您慢點走，回家千萬不要受風……”

衷心地祝白衣天使們節(jié)日愉快。

患者：鄭××
2009年12月20日

（薦稿：石曉露）