感動(dòng)服務(wù),快樂甘甜
發(fā)表日期:2008-09-19
來源:藥劑科 作者:翟洪玉 本頁(yè)責(zé)編:原馳
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6月的一個(gè)星期六,一位從山西來北京辦事的患者,準(zhǔn)備坐車返家時(shí),在西站看到我院佇立的大牌子,于是,抱著試試看的心情,走進(jìn)我院,想醫(yī)治已患半年之久的白癜風(fēng)。
醫(yī)生為他開了“氮芥酊”等藥,但是不巧,最后幾瓶“氮芥酊”已讓別的患者取走了。我立即聯(lián)系各藥房,可是都沒有藥。望著患者無(wú)奈而又充滿期待的眼神,我們留下了他的地址、電話,答應(yīng)盡快給他郵寄過去。看到他手中大包小包拎了很多東西時(shí),我就把自己的大環(huán)保袋給了病人,病人一再感謝。
3天后,當(dāng)我們帶著4瓶“氮芥酊”到郵局郵寄時(shí),郵局不接受液體郵寄;我把電話打給病人,告訴他,我想通過火車給他把藥帶到太原,病人說,他家到太原比到北京還遠(yuǎn);我說,那么把藥退掉,把錢給他寄回去,病人說,他自己抽空去北京取藥,請(qǐng)我們一定把藥給他留好。
患者叫劉宗海,在以后的一段時(shí)間里,我一直惦著他的事,與他保持著電話和手機(jī)信息聯(lián)系,也關(guān)心著他的病情。
8月份的一天,劉宗海一家三口終于來到北京了。下了火車,他們就直奔醫(yī)院、直奔藥房來看我們,還帶來了家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)。張慧英藥師專程帶著他去看病、繳費(fèi)、取藥,并做了詳細(xì)的用藥指導(dǎo)。我們還把從網(wǎng)上收集的白癜風(fēng)患者飲食指導(dǎo)的資料,整理成冊(cè),裝訂起來,送給他。他一家人坐在藥房休息室,不停說著感激的話,訴說著他和他身邊的人對(duì)世紀(jì)壇醫(yī)院的良好印象,訴說著他們的感動(dòng)。這時(shí)間,我們還為他七歲的兒子準(zhǔn)備了上學(xué)用的鋼筆和拼圖,并幫他購(gòu)買了返程的火車票。臨行前,他一家人拉著我們的手,戀戀不舍,一再感謝。
 與患者一家合影
 與患者一家交談
 為患者購(gòu)取的藥 遞到患者手中的火車票
患者走了,中秋來了,我們收到了患者寄來的月餅。月餅是他們自己親手做的,好多呦,餡好大呦!里面裝滿了果仁、葡萄干、冰糖…..這月餅里,裝滿著的是患者的感激之情!看著它,我們感動(dòng)不已,品嘗著它,也品嘗到了快樂的甘甜!
患者沒有給我們留下華麗的贊美,只是用他對(duì)我們的信任,做著他認(rèn)為能表達(dá)他心意的一切。我想,我們的聯(lián)系還會(huì)繼續(xù)下去;我想,還會(huì)有更多的患者成為我們的朋友,因?yàn)楦袆?dòng)服務(wù)的同時(shí),也感動(dòng)著我們。 | |
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