[編者的話]
　　構(gòu)建和諧社會(huì)離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)是醫(yī)患雙方相互尊重、彼此信任。而今，醫(yī)患關(guān)系卻遭遇危機(jī)：醫(yī)生接診怕患者找茬，患者就醫(yī)更怕醫(yī)生不負(fù)責(zé)任?！巴粦?zhàn)壕的戰(zhàn)友”戒備猜忌，不僅失去建立和諧關(guān)系之基礎(chǔ)，更遑論共御疾病這一共同頑敵。
　　其實(shí)，人與人之間的尊重和信任又豈是憑空而來，只有面對(duì)艱難困苦時(shí)，用真心去共同面對(duì)才能筑起和諧友誼之墻，才能讓病魔望而卻步，還生命以鮮活的色彩。醫(yī)院里每天都在發(fā)生著很多感人的故事，我們細(xì)心體會(huì)之時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)和諧的醫(yī)患關(guān)系無處不在。

尊敬的鐵路總醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

　　11月29日晚6點(diǎn)，我母親因突然話語不清，左部肢體不靈活和意識(shí)不清被“120”送到貴院，被診斷為右側(cè)基底節(jié)腔隙性腦梗塞，腦中動(dòng)脈上有兩處極細(xì)的血管因心臟血栓脫落發(fā)生堵塞。當(dāng)時(shí)接診的是戴大夫，在做了認(rèn)真的檢查之后，對(duì)我們的交代是“情況很嚴(yán)重”，隨即請(qǐng)來了腦神經(jīng)科的傅睿大夫作進(jìn)一步檢查，他們的工作極為細(xì)致，甚至為了爭取搶救時(shí)間，傅大夫親自陪著到CT室做檢查。在接下來必須進(jìn)行溶栓治療時(shí)發(fā)生了問題，我母親在兩周前發(fā)生過便血，由于腸排空差，直腸鏡檢查未能做完，這樣就發(fā)現(xiàn)了溶栓急救的禁忌癥。傅大夫和戴大夫緊急商量，同時(shí)請(qǐng)示了更權(quán)威的大夫，果斷建議我們同意溶栓，并做好了發(fā)生問題時(shí)緊急處置的準(zhǔn)備，直到事后我們才了解到大夫在其中所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。在歷時(shí)100分鐘的整個(gè)溶栓過程中，傅大夫、戴大夫和畢大夫一直盯在床前，每隔幾分鐘就對(duì)我母親進(jìn)行一次檢查，反復(fù)提醒“不要睡，有什么不舒服趕快說”。接下來是再次陪同CT檢查、幫助入院、向家屬交待病情、耐心傾聽我們的要求、解釋我們的疑問等等，其細(xì)致、其耐心、其認(rèn)真、其誠懇完全不像“傳統(tǒng)”意義上的醫(yī)生，充分體現(xiàn)了以人為本的人文關(guān)懷，僅僅用“人情味”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能準(zhǔn)確地概括他們細(xì)致入微的服務(wù)。因?yàn)槲壹也∪撕芏?，并且多是大病，多年來沒少和醫(yī)院打交道，出國參觀時(shí)也考察過歐美醫(yī)院的服務(wù)，因而也有過比較，感慨很多。但是，那天晚上的情景，真的徹底改變了我們多年來對(duì)國內(nèi)醫(yī)院服務(wù)的看法！

　　尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，我們家同你們醫(yī)院一直有著千絲萬縷的聯(lián)系，不僅幾代都是鐵路職工，而且很多同學(xué)、朋友都在此工作，同幾任院長也都是好友，并且從這所醫(yī)院建立至今已有三代人在此就醫(yī)，因此我家對(duì)你們醫(yī)院了解甚深。但是，自從醫(yī)改之后，就沒有家人在選擇這所醫(yī)院就醫(yī)，其原因是很清楚的，不言自明。在我母親發(fā)病時(shí)，我們要求“120”送北京醫(yī)院搶救，因?yàn)槟鞘抢先说暮贤t(yī)院。他們說病情緊急，一定要就近。于是我們要求送301醫(yī)院，離我家只有一路之隔。他們又說不好進(jìn)車，建議送鐵路總醫(yī)院。當(dāng)時(shí)我們實(shí)在不愿爭辯，但內(nèi)心確實(shí)有點(diǎn)絕望的感覺。沒想到，到醫(yī)院后急診接診迅速而果斷，接下來是傅大夫的精心搶救，很快北京醫(yī)院的兩位大夫就趕到了，他們從內(nèi)行的角度從旁認(rèn)真觀察，對(duì)搶救給予了極高的專業(yè)評(píng)價(jià)，對(duì)傅大夫的醫(yī)術(shù)、人品、醫(yī)德、策略、方法給予了極高的肯定，由衷地表示了敬重。他們的結(jié)論是：在這里治療是完全可以放心的！

　　但是，事情并沒有到此結(jié)束。轉(zhuǎn)到病房后，小畢大夫就一直盯在我母親床前觀察其變化，一直到情況穩(wěn)定下來。我母親是三十多年的風(fēng)心病和冠心病，與血栓的治療還有矛盾的一面。第二天傅大夫又請(qǐng)來了心臟專家會(huì)診，采取措施維持兩方面的平衡，治療收到了極好的效果。由于治療及時(shí)而正確，以后均沒有發(fā)生反復(fù)。傅大夫、畢大夫每天細(xì)致地檢查、精心地護(hù)理、盡一切可能滿足病人的合理要求、向家屬反復(fù)解釋治療中的疑問，甚至傅大夫自己還帶著片子到北京醫(yī)院請(qǐng)專家會(huì)診，尋求進(jìn)一步的治療措施等等，我們覺得早已超出了大夫常規(guī)的工作和服務(wù)范圍，讓我們親身體會(huì)了一把“病人就是上帝”的感覺，由此對(duì)傅大夫、畢大夫以及鐵路總醫(yī)院產(chǎn)生了深深的信任感。

　　我母親多年便秘，住院是她很沉重的負(fù)擔(dān)，這是她多年來一直拒絕住院治療的主要原因之一，這次清醒后她的思想負(fù)擔(dān)更了。但是，當(dāng)大便解不下來時(shí)，護(hù)士小姐硬是用手幫助摳出來，我母親和我們家屬都十分感動(dòng)，也解除了老人住院的一大憂慮。除此之外，她每天還認(rèn)真地喂飯喂水喂藥、安慰聊天、介紹預(yù)防知識(shí)、清洗身子、換衣服等等，幾乎是替我們家屬做到了能做的一切。同時(shí)，監(jiān)護(hù)病房的管理認(rèn)真有序、有規(guī)矩、近人情、服務(wù)周到、盡心盡力，這是所有病人家屬一致的反映。

　　十三天后，我母親康復(fù)出院了！治療效果之好、恢復(fù)之快、病人本人之滿意、家屬不必要的煩勞之少，都是我們事前絕對(duì)沒有想到的！在我母親被送上救護(hù)車的時(shí)候，院里的大爺大媽都看到了緊急的狀況，出院時(shí)又都來迎接她，都從內(nèi)心深處產(chǎn)生了對(duì)鐵路總醫(yī)院的信任?，F(xiàn)在，不但我母親已經(jīng)將合同轉(zhuǎn)到了貴院，院子里的許多老人也都計(jì)劃將合同轉(zhuǎn)過來。我們想，是你們的工作贏得了社會(huì)的理解和信任，這些老人的行動(dòng)就是最好的證明。

　　紙短話長，我想無論說什么都無法全面而準(zhǔn)確地表達(dá)我們?nèi)覍?duì)貴院的感謝和感激！總而言之，我們?nèi)抑孕母兄x貴院的腦神經(jīng)科、急診科，衷心感謝傅大夫、戴大夫、畢大夫及全體大夫護(hù)士們，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)！

張金茹家屬     
2007年12月12日  

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