一、加強(qiáng)門(mén)診科室管理，重視環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，加大門(mén)診醫(yī)療文書(shū)的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度，根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定，對(duì)醫(yī)療違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。

　　二、規(guī)范門(mén)診服務(wù)和投訴管理，貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，重視門(mén)診病人的反映和意見(jiàn)，對(duì)病人的投訴以事實(shí)為依據(jù)，以科學(xué)的態(tài)度認(rèn)真接待，積極協(xié)調(diào)處理，及時(shí)劃解矛盾，體現(xiàn)醫(yī)院“病人的生命、健康和滿意高于一切”的服務(wù)宗旨。如：夏季天氣炎熱，專門(mén)在門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)置了飲水機(jī)，以方便門(mén)診病人服藥及防止中暑等意外情況的發(fā)生。

　　三、醫(yī)技科室進(jìn)一步樹(shù)立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，改造服務(wù)流程縮短設(shè)備檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間，如超聲、CT、核磁平掃等大型設(shè)備檢查，除需特殊準(zhǔn)備的病人外，取消預(yù)約，當(dāng)日完成檢查，并按照要求及時(shí)發(fā)出報(bào)告。檢驗(yàn)項(xiàng)目也盡量縮短報(bào)告時(shí)間。門(mén)診部與各醫(yī)技科室密切配合，制訂了“醫(yī)技科室檢查、預(yù)約、報(bào)告時(shí)間的規(guī)定”，為病人提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)。

　　四、為配合醫(yī)院管理年活動(dòng)的開(kāi)展，門(mén)診部將與醫(yī)務(wù)處等有關(guān)職能部門(mén)密切協(xié)作，就抗生素分級(jí)使用管理、規(guī)范臨床實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)控和質(zhì)評(píng)、臨床藥師制建設(shè)和為臨床服務(wù)等方面加強(qiáng)管理，規(guī)范制度建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院管理年活動(dòng)有關(guān)要求。